Любовь Голенко

Надо любить и понимать каждого человека, который зашел в аптеку

4 июля Первомайский прощался со своим погибшим односельчанином - защитником Украины, участником Азовского движения Олегом Фадеенко. Возле дома культуры собралось много людей. Враг попал именно туда. В 13.30 начался ракетный обстрел, в результате которого пострадали 16 домов. Более 40 человек получили ранения, среди них двое младенцев. 

Ракета "Искандер" попала в полукилометре от дома, в котором находится "Аптеки 9-1-1". Любовь Голенко тогда была на смене и как раз обслуживала капризную посетительницу. Доброжелательным голосом она задавала вопросы по протоколу фармопики и только дрожащие руки выдавали страх за детей, которые остались одни в доме рядом с местом взрыва.

Где осваивали науку несокрушимости?

Школой стали 10 лет на "скорой" и в больнице, где я работала, прежде чем пришла в аптеку. Больной человек не всегда может овладеть собой, но ты должен оказывать помощь даже тогда, когда на тебя повышают голос, ругаются, а иногда и замахиваются. В аптеке такого, к счастью, не случалось.

Тот день, особенно после взрыва, я помню очень хорошо - буквально по минутам. Помню, как в 13.37 написала смс-ку детям и ждала ответа. Возле моей кассы остановилась женщина, настроение у нее было плохое. Да и у кого в тот момент оно было другим? Она очень медленно отвечала на мои вопросы, нервничала, потом начала искать дисконтную карточку и деньги. Я терпеливо ждала и даже пыталась улыбаться...

А когда вы пришли работать в нашу аптечную сеть?

Начинала свой путь в фармацию в нашей местной аптеке "Здоровье", когда должна была выйти из отпуска по уходу за младшим сыном. 10 лет отработала там администратором торгового зала. Потом аптека закрылась и я вынуждена была уехать в Харьков. Устроилась в сеть "Галатея-Фарм", а оттуда меня позвали на работу в Первомайский, здесь открывали нашу "Аптеку 9-1-1". Это было в сентябре 2021 года, незадолго до начала войны.

О войне узнали из новостей?

Нет, из телефонного звонка в половине пятого утра. Позвонили из харьковского общежития, где тогда жил мой старший сын-студент. Думала о чем угодно, но не о войне. Однако мне сообщили, что нужно забрать своего студента, потому что обстрелы города усиливаются и ребенок может пострадать. Забрали. Хорошо, что в момент обстрела Первомайского старший сын был дома вместе с младшим, иначе не представляю, как бы я доработала тот день.

В Первомайском было тихо в начале полномасштабного вторжения?

Да, и даже в аптеке стояла гробовая тишина. Люди были настолько ошеломлены, что не разговаривали между собой в очереди. Меня тогда это поразило и стало определенным маркером паники.

Мы работали до 16.00, другие аптеки рядом или закрылись, или открывались всего на несколько часов. А людей в городе стало больше, следовательно, и нагрузка на аптеку существенно возросла.

В первые же дни полномасштабного вторжения к нам приехали много ВПЛ из Харькова и Балаклеи. К тому же из оккупированных сел Харьковщины к нам присылали "гонцов", которые набирали оптом лекарства по спискам на всех односельчан. Десятками упаковок скупали капли для носа, сердечные, препараты от боли в желудке и тому подобное. Чеки были на 5 и больше тысяч!

Это, вероятно, привело к дефициту?

За два месяца, когда не было поставок товара, распродали почти все. Все остатки уместились на одной полке, другие были пустыми.

Хорошо, что у нас опытные фармацевты. Подбирали замены, когда не было нужного препарата. Иногда приходилось прослушать всю историю болезни, чтобы понять, как помочь человеку. Мой фельдшерский опыт очень помог тогда.

А люди не возмущались, что лекарств нет?

Кто как. Большинство понимали и благодарили за помощь, некоторые выражали недовольство. Я в таких случаях примеряю ситуацию на себя. При каких условиях я могла бы так себя вести? Когда мне больно и страшно. Поэтому не обижалась, понимала - это кричит его страх, а не он.

Аптека не для того, чтобы выяснять отношения. Клиент всегда прав - это аксиома. Нужно просто любить и понимать каждого, кто переступает аптечный порог, тогда это правило будет работать "на автомате".

Дата создания: 29.07.2023                Дата обновления: 17.08.2023