Евгения Ванян

Для города Чугуев наша аптека была настоящим ноу-хау

Десять лет назад Аптечная сеть 9-1-1 впервые вышла за пределы Харькова. И сразу поразила клиентов своим размахом! Но было ли легко становление аптеки в небольшом городе, рассказывает заведующая аптеки Чугуевская 1 Евгения Ванян.

Как восприняли появление новой аптеки местные жители и конкуренты?

В то время в Чугуеве уже были аптеки, причем очень перспективные. Но новая аптека столь высокого уровня сразу стала местной звездой! Громкое и яркое открытие очень способствовало этому, ведь такого местные жители не видели. Реклама с размахом, анимация, розыгрыш подарков, вручение бесплатных дисконтных карт – это был только первый день работы. А когда посетители оценили наши цены и удобное расположение, стало ясно, что достойных конкурентов у нас нет!

Насколько быстро аптека начала приносить доход и благодаря чему: новым подходам в организации работы, расширению ассортимента, маркетинговой политике?

Аптека быстро встала на ноги, ведь то, к чему привык большой Харьков, для Чугуева было настоящим ноу-хау.

Оформление дисконтных карт, позволявших накапливать средства, а затем использовать их для приобретения товаров в аптеке, заинтересовало большинство наших клиентов. Добавьте к этому неслыханно большой, на то время, ассортимент аптеки: лекарственные препараты зарубежных и отечественных производителей, разнообразная детская продукция, аптечная косметика и средства по уходу за телом – и все это по очень доступным ценам! А теперь умножьте это на качественное обслуживание и получите секрет удачи. Для сети 9-1-1 это само собой разумеется, потому что по таким правилам живут все наши аптеки, а для чугуевцев такой комплексный подход обслуживания клиентов стал поводом снова и снова обращаться в нашу аптеку. Главной задачей было заинтересовать горожан и завоевать их доверие, и мы блестяще с ним справились.

Но потом, когда они к этому привыкли, потребовались новые подходы к организации работы. И здесь пришлось сменить команду.

А в чем была проблема?

Не хватало современных взглядов и смелости. Раньше основными клиентами аптек были пожилые люди, которые приходили только за лекарствами и старались поскорее уйти. Вокруг нас, в начале, было немало таких стареньких аптек, где разговаривают шепотом и пахнет лекарством, где бабушка-провизор в очках пытается разгадать, что написано на той смятой бумажке, которая называется рецептом, написанным таким же стареньким врачом. Ну кто захочет здесь задерживаться?

Мы продемонстрировали новый формат и в нашу аптеку не стеснялась заходить молодежь, ведь здесь предлагались не только лекарства, но и товары для здоровья. И для жизни – длинной, красивой и с удовольствием. Поэтому нам нельзя останавливаться, а нужно идти вперед и быть первыми на этой дороге.

Как собирали новую команду?

Основными критериями новой команды было желание работать, воспринимать новую информацию, четко выполнять правила и уметь налаживать контакт с клиентом. Провизор должен стать доверенным лицом посетителя, с которым можно посоветоваться, который всегда на вашей стороне, а к тому же знает все о лекарствах. И когда спустя некоторое время я заметила, что наши клиенты, заходя в аптеку, ищут глазами своего провизора, то поняла – главная цель достигнута!

Это говорит, что они тебе доверяют свое здоровье и здоровье своих близких. На мой взгляд, это и есть высокий уровень профессионализма и преданности своему делу.

И благодаря кому произошел этот прорыв?

Именно благодаря обновленной команде. Из работающих здесь с момента открытия осталась только Светлана Николаевна Черкашина – очень опытный, честный и искренний человек!

Стратег нашей команды, как и полагается заведующей, я. На мне ответственность за выполнение планов, расширение ассортимента, максимальное повышение продаж и сохранение команды, следовательно, надлежащую организацию рабочего процесса и поиск правильных стимулов.

Анжела Самвеловна Ванян имеет большой опыт работы в отрасли, поэтому ее очень любят наши посетители. Она находит общий язык и с молодой мамой, и с человеком пенсионного возраста. Именно у нее больше постоянных клиентов.

Молодые фармацевты Яна Сергеевна Каневцова, Лилия Сергеевна Толмачева и Дарья Олеговна Опарко очень организованы и грамотны, поражают своей инициативностью и готовностью работать!

Какие перспективы вы как заведующая видите для своей аптеки?

Знаете, в аптеку всегда будут приходить люди, ведь в первую очередь мы – заведение здравоохранения. Однако тенденция сейчас такова, что клиенты возвращаются только туда, где их потребности удовлетворяют быстро и качественно, где им комфортно. Поэтому я вижу нашу аптеку в современном дизайне и с современным оборудованием, поскольку старое иногда очень тормозит слаженную работу. А еще я хочу и делаю все для того, чтобы наши провизоры с радостью приходили на работу и до конца дня сохраняли хорошее настроение, ведь оно передается нашим клиентам. Когда с обеих сторон первого стола люди настроены на спокойный диалог и решение вопросов, то результат всегда удовлетворит посетителей, а нас будут радовать их отзывы в интернете о нашей работе.

Такая аптека никогда не будет переживать тяжелые времена. Ни конкуренция, ни отток клиентов ей не будут угрожать!

Дата создания: 22.11.2021                     Дата обновления: 07.07.2022