Людмила Евтушенко

Аптека работает даже тогда, когда рядом раздаются взрывы

Находящиеся в прифронтовой зоне жители Авдеевки уже привыкли к звуку обстрелов, и просто пытаются не выходить в это время на улицу. А вот работникам аптеки не приходится выбирать: они всегда на боевом посту, то есть за первым столом. Заведующая аптекой №17 (ООО Фармация Донетчины) Людмила Евтушенко рассказывает, как живется и работается ей и ее сотрудницам в двух шагах до войны.

Расскажите, как и когда родилась ваша аптека?

Наша Аптека Оптовых Ц.. – дитя войны. Она родилась во время активных боевых действий в городе Авдеевка Донецкой области 18 июля 2018 года. Готовились к открытию почти месяц. Сами понимаете, у нас здесь все непросто…

Но благодаря нашим замечательным помощникам-наставникам Александру Гриценко, Сергею Мазулину и Дмитрию Яковенко все успели. Вопреки всем обстоятельствам почти непреодолимой силы открытие произошло, и я очень благодарна этим людям за помощь и поддержку.

Не боялись открытия под пулями делать?

Мы – нет, а вот коллеги боялись ехать к нам, ведь город находится в нескольких километрах от Донецкого аэропорта, где тогда велись активные боевые действия.

Как восприняли появление первой аптеки нашей сети в Авдеевке конкуренты?

Поселок у нас маленький, примерно 25 тысяч жителей.

Те частные аптеки, которые были, чувствовали себя прекрасно — у клиентов не было особого выбора, и они шли к ним, хотя и ассортимент был довольно скромный, и сервис такой себе. А тут пришел лидер рынка! Конечно, им это не могло понравиться, потому всякое было. И сплетничали, и к разным провокациям прибегали – не хочу даже вспоминать.

А местные жители как отреагировали?

Местные жители были приятно удивлены ассортиментом и количеством товара в нашей аптеке, поскольку даже на сегодня ни в одной аптеке нашего города нет и половины того, что есть у нас. Они сначала заглядывали в дверь, потом заходили, разглядывали, что стоит на полках. Чаще всего мы слышали "Вау!". А потом одна женщина робко так спросила: «Это у вас на открытие так много всего, или потом будет?» Мы заверили, что такое разнообразие навсегда!

Сдержали слово?

Конечно! Клиентов нельзя обманывать, потому что они к конкурентам пойдут. Поэтому у нас до сих пор есть все, что было на момент открытия, а также добавилось немало новенького. Мы постоянно работаем над этим вопросом.

Но это ведь не единственное ваше конкурентное преимущество?

Ну, понятно, что не единственная. И для Авдеевки не самая главная. Учитывая нашу местную специфику, люди ходят лечиться не в амбулаторию, а к нам – в аптеку. Поэтому у нас все первостольники обладают медицинским образованием, что является огромным плюсом. А это, прежде всего, качественная фармацевтическая опека, которую не предоставят ни в одной аптеке Авдеевки. К тому же это отличный инструмент формирования доверительных отношений с клиентами, благодаря чему они возвращаются к нам.

В каком режиме работает аптека, есть ли ночные кассы?

Аптека работает без перерывов и выходных с 7:00 до 21:00. Ночных касс нет, у нас ночью народ не выходит на улицу – прифронтовая же зона. Да и девушкам было бы страшно ночью.

Вы говорите о своих коллегах, как о собственных детях. Сами собирали свою команду?

Команду для работы набирала сама. Было непросто. К сожалению, ситуация на рынке складывается таким образом, что кандидатов не слишком много. Поэтому важно грамотно подходить к каждому собеседованию: нужно оценить не только профессиональный уровень кандидата, но и его способность учиться, коммуникативные способности, без которых в аптеке с открытой выкладкой не обойтись, умение и желание работать в команде.

Если во всех этих пунктах в результате собеседования я ставлю плюсы, то принимаем новобранца в свой коллектив. Далее я занимаюсь его обучением и адаптацией. Очень важно, чтобы каждый член команды чувствовал уверенность в завтрашнем дне и понимал свою ценность для компании. Только тогда можно ожидать от человека качественного труда и желания вкладывать собственный ресурс в развитие нашего общего дела. Административным давлением такого добиться невозможно – команда единомышленников формируется только посредством искреннего общения и взаимоуважения.

Учите тоже сама?

Да, но по образцу нашего руководителя учебного класса Александра Викторовича Севрюкова. Когда я пришла работать в компанию, проходила у него первый мастер-класс. Это незаурядный человек! Он так просто делился с нами своим огромным опытом и драгоценными знаниями, что шансов чего-то не выучить просто не оставалось. Разве такое доверие можно не оправдать? Я тогда, кстати, подумала: компания, в которой работают такие люди, очень серьезно заботится о своей репутации.

А в какой сети вы работали, прежде чем пришли в нашу компанию?

Аптека Центральная в Донецке, я была ведущим специалистом, но с началом войны пришлось уйти.

Людмила, скажите честно: вам не страшно здесь, в Авдеевке, работать?

Конечно, часто бывает достаточно «громко», недалеко продолжаются боевые действия. Люди в это время стараются не выходить из дома, а мы идем на работу: аптека работает при любых обстоятельствах. Мы не имеем права бросать свой боевой пост! Не страшно ли нам здесь жить и работать? Невозможно бояться 7 лет подряд, следовательно, должны были привыкнуть.

Дата создания: 17.01.2021                     Дата обновления:14.03.2022