Людмила Євтушенко

Аптека працює навіть тоді, коли поряд лунають вибухи

Мешканці Авдіївки, що знаходиться у прифронтовій зоні, вже звикли до звуку обстрілів, і просто намагаються не виходити в цей час на вулицю. А от працівникам аптеки не доводиться обирати: вони завжди на бойовому посту, тобто за першим столом. Завідувачка аптеки №17 (ТОВ Фармація Донеччини) Людмила Євтушенко розповідає, як живеться та працюється їй та її дівчатам за два кроки до війни.

Розкажіть, як і коли народилася ваша аптека?

Наша Аптека Оптових Ц.. – дитя війни. Вона народилася під час активних бойових дій у місті Авдіївка Донецької області 18 липня 2018 року. Готувалися до відкриття майже місяць. Самі розумієте,  у нас тут все непросто…

Але завдяки нашим чудовим помічникам-наставникам Олександру Гриценку, Сергію Мазуліну та Дмитру Яковенку все встигли. Всупереч усім обставинам майже непереборної сили відкриття відбулося, і я дуже вдячна цим людям за допомогу та підтримку.

Не боялися відкриття під кулями робити?

Ми – ні, а от колеги боялися їхати до нас, адже місто знаходиться за кілька кілометрів від Донецького аеропорту, де тоді велись активні бойові дії.

Як сприйняли появу першої аптеки нашої мережі в Авдіївці конкуренти?

Містечко у нас маленьке, приблизно 25 тисяч мешканців.

Ті приватні аптеки, що були, почувалися чудово — у клієнтів не було особливого вибору, і вони йшли до них, хоча й асортимент був доволі скромний, і сервіс такий собі. А тут прийшов лідер ринку! Звичайно, їм це не могло сподобатися, тому усяке було. І пліткували, і до різних провокацій вдавалися – не хочу навіть згадувати.

А місцеві мешканці як відреагували?

Місцеві жителі були приємно здивовані асортиментом та кількістю товару в нашій аптеці, оскільки навіть сьогодні в жодній аптеці нашого міста немає й половини того, що є в нас. Вони спочатку зазирали у двері, потім заходили, роздивлялися, що стоїть на полицях. Найчастіше ми чули «Вау!». А потім одна жіночка боязко так запитала: «Це у вас на відкриття так багато всього, чи й потім буде?» Ми запевнили, що таке розмаїття — назавжди!

Дотримали слова?

Аякже! Клієнтів не можна обманювати, бо вони ж до конкурентів підуть. Тому у нас і досі є все, що було на момент відкриття, а також додалося чимало новенького. Ми постійно працюємо над цим питанням.

Але це ж не єдина ваша конкурентна перевага?

Ну, зрозуміло, що не єдина. І для Авдіївки не найголовніша. З огляду на нашу місцеву специфіку, люди ходять лікуватися не в амбулаторію, а до нас – в аптеку. Тому у нас всі первостольники мають медичну освіту, що є величезним плюсом. А це насамперед якісна фармацевтична опіка, якої не нададуть в жодній аптеці Авдіївки. І до того ж це чудовий інструмент формування довірливих стосунків з клієнтами, завдяки чому вони повертаються до нас.

В якому режимі працює аптека, чи є нічні каси?

Аптека працює без перерв та вихідних з 7.00 до 21.00. Нічних кас немає, у нас вночі народ не виходить на вулицю – прифронтова ж зона. Та й дівчатам було б страшно вночі.

Ви говорите про своїх колег, наче про власних дітей. Самі збирали свою команду?

Команду для роботи набирала сама. Було непросто. На жаль, ситуація на ринку складається таким чином, що кандидатів не надто багато. Тому важливо грамотно підходити до кожної співбесіди: треба оцінити не лише професійний рівень кандидата, а і його здатність навчатися, комунікативні здібності, без яких в аптеці з відкритою викладкою не обійтися, вміння і бажання працювати в команді.

Якщо в усіх цих пунктах в результаті співбесіди я ставлю «плюси», то приймаємо «новобранця» до свого колективу. Далі я займаюся його навчанням та адаптацією. Дуже важливо, щоб кожен член команди відчував впевненість у завтрашньому дні та розумів свою цінність для компанії. Лише тоді можна очікувати від людини якісної праці та бажання вкладати власний ресурс в розвиток нашої спільної справи. Адміністративним тиском такого досягти неможливо – команда однодумців формується тільки за допомогою щирого спілкування та взаємоповаги.

Навчаєте теж сама?

Так, але за зразком нашого керівника навчального класу Олександра Вікторовича Севрюкова. Коли я прийшла працювати у компанію, то проходила у нього перший майстер-клас. Це непересічна людина! Він так просто ділився з нами своїм величезним досвідом та дорогоцінними знаннями, що шансів чогось не вивчити просто не лишалося. Хіба таку довіру можна не виправдати? Я тоді, до речі, подумала: компанія, в якій працюють такі люди, дуже серйозно дбає про свою репутацію.

А в якій мережі ви працювали, перш ніж прийшли в нашу компанію?

Аптека Центральна в Донецьку, я там була провідним фахівцем, але з початком війни довелося піти.

Людмила, скажіть чесно: вам не страшно тут, в Авдіївці, працювати?

Звичайно, часто буває досить «голосно», неподалік же тривають бойові дії. Люди в цей час намагаються не виходити з дому, а ми йдемо на роботу: аптека працює за будь-яких обставин. Ми не маємо права кидати свій бойовий пост! Чи не страшно нам тут жити та працювати? Неможливо боятися 7 років поспіль, отже, мусили звикнути.

Дата створення: 17.01.2021                   Дата оновлення: 14.03.2022