Популярні питання

Ні, Ви можете забронювати бажаний товар в якості «гостя». Реєстрація дає ряд переваг щодо управління та відстеження замовлення.

Ви можете ознайомитись із детальною інструкцією за посиланням.

Як правило, середній час обробки сформованого замовлення - до 3 хвилин (в окремих випадках - до 30 хвилин).

Бронь сформованого замовлення діє протягом 24 годин.

Бронь замовлення можна відмінити в особистому кабінеті на сайті apteka911.ua, через online консультанта на сайті apteka911.ua або наших ботів (Telegram, Viber)

Бронь замовлення можна відмінити в особистому кабінеті на сайті apteka911.ua або через online консультанта на сайті apteka911.ua, але тільки за умови, що замовлення ще не передане до відправки. В інших випадках - відмінити бронь замовлення не можна, але сформоване замовлення можна не забирати.

Ні, але Ви можете скасувати замовлення та створити нове.

Після того, як замовлення вже оформлене, спосіб доставки змінити не можна. Однак, Ви можете скасувати замовлення та створити нове.

Склади аптечних закладів наших партнерів оснащені кондиціонерами, а термолабільні препарати зберігаються у холодильниках з контрольованою температурою та запаковуються безпосередньо перед видачею або відправкою.

Якщо товар відсутній у наявності - Ви можете скористатися функціями «Подивитись аналоги» у картці товару.

Так. За допомогою почтового оператора Укрошта доступна міжнародна доставка. Але лише товари, які не є лікарськими засобами.

Відповідно до чинного законодавства реалізація (відпуск) лікарських засобів (у тому числі з використанням інформаційно-комунікаційних систем дистанційним способом) особам до 14 років заборонений.

Весь товар, доступний до замовлення на сайті Електронної медичної інформаційної системи Аптека 9-1-1 сертифікований та має супровідну документацію. За необхідності аптечні заклади-партнери нададуть сертифікат якості на будь-який товар, доступний до замовлення на нашому сайті.

Вся необхідна Вам інформація про аптечні заклади-партнери доступна у розділі Мапа аптек. Карта відображає графік роботи аптек в режимі реального часу.

Також ми створили актуальну карту з працюючими аптеками по всій Україні (оновлюється кілька разів на день).

Інформація про наявність та доступність до замовлення товарів відображається у картці товару.

Ціни актуальні лише при оформленні замовлення в Електронній медичній інформаційній системі Аптека 9-1-1. Ціни на товари при купівлі безпосередньо в аптечних закладах-партнерах можуть відрізнятися від тих, що зазначені на сайті.

У режимі «Ваша аптека» Ви можете бачити товари, які є у вибраному аптечному закладі партнера.

Так.

Оплата доступна при оформленні замовлення, на етапі №3 «Дані клієнта»

Так. Готівкою, або карткою.

Приймаються будь-які карти, випущені на території України.

Усі види оплати на сайті абсолютно безпечні.

Так, але тільки для способів доставки «Нова пошта» та «Укрпошта».

Більш детально із порядком обміну/повернення товару Ви можете ознайомитися у розділі «Повернення».

Гарантія оформлюється в аптечному закладі-партнері в момент покупки. Провізор аптечного закладу-партнера заповнить гарантійний талон, поставить печатку відповідного аптечного закладу та видасть чек.

Так. Кур'єр повинен дочекатися, поки покупець перевірить стан та вміст замовлення у його присутності.

Зв'яжіться з нами будь-яким зручним для Вас способом. Внизу сторінки є посилання на наш телефон та облікові записи служби підтримки. Відповідаємо цілодобово.