Мадатова Інна Георгіївна

Дякую нашій компанії, що вона завжди йде в ногу з часом

Успішну кар`єру можна вибудувати лише в тій компанії, яка дає тобі можливість для саморозвитку. А ще – вірить у тебе і підтримує. Принаймні так вважає керівник відділу «Аптечний кур`єр» Інна Мадатова.

Як ви познайомилися з Аптечною мережею 9-1-1?

Вперше про Аптечну мережу 9-1-1 я дізналася ще у 2001-му році (тоді вона називалася «Гамма-55») як суборендар, коли була приватним підприємцем. Мені довелося спочатку познайомитися зі співробітниками аптеки, а вже потім – із директором і засновником фірми. Мені настільки сподобалася атмосфера, яка панувала в компанії, правильність побудови бізнесу, ставлення керівництва до підлеглих, що…захотілося стати частиною цієї команди. Бажання було настільки сильним, що я ризикнула круто змінити своє життя, і досі жодного разу про це не пошкодувала. Я закінчила фармацевтичний факультет Московської медичної академії імені М.І.Сеченова і з 2006-го року працюю в Аптечній мережі 9-1-1.

Які посади обіймали? Де було найскладніше, а де – найцікавіше?

Я пройшла шлях від первостольника до завідувачки. Робота в аптеці завжди приносила мені справжнє задоволення, підштовхувала опановувати нові знання в професійній сфері, в психології (без неї за першим столом – ніяк), здобувати маркетингові навички. Моїм першим наставником була завідувачка Алла Вікторівна Леонтьєва, якій я дуже вдячна за підтримку і дружню участь.

Але то був лише початок мого «творчого» шляху. У грудні 2013 року керівництво нашої компанії прийняло рішення про створення нового структурного підрозділу, який має поліпшити взаємодію між офісом і аптеками. Мені запропонували стати одним із перших десяти кураторів, які методом проб і помилок почали розвивати інститут кураторства в нашій мережі. Під моєю опікою опинилися 26 аптек у Харківській і Полтавській областях. За недовгий період роботи на посаді куратора я встигла поділитися накопиченим досвідом з десятками первостольників і завідувачів, взяти участь у відкритті декількох нових торгових точок, і головне – у створенні на базі нашого підприємства Навчального центру для адаптації нових співробітників. З того часу центр підготував сотні кваліфікованих кадрів, і мені дуже приємно, що я причетна до його народження.

Кураторство видалося дуже цікавою і, окрім того, дуже «людяною» справою. Я не тільки дізналася про особливості роботи аптек в різних регіонах України, розібралася в бізнес-процесах, вибудувала відносини з усіма відділами офісу – у той період у мене з'явилося дуже багато нових друзів.

Саме тому, як людину, що вміє налагоджувати стосунки, вас і призначили керувати службою кур'єрської доставки. До речі, коли та чому в ній виникла необхідність?

У листопаді 2014-го року, піклуючись про комфорт наших покупців, ми запустили новий проєкт, що отримав назву «Аптечний кур'єр». Мені довірили його очолити. На той момент у нас не було чіткого уявлення про те, як буде розвиватися кур'єрська служба, не було докладної техпідтримки, але був ентузіазм і спільне бажання вдихнути життя в цей проєкт.

Не страшно було? Адже робота з клієнтами – це не завжди лише приємні враження, навіть тоді, коли ви виконуєте свою роботу «на відмінно» …

На посаді керівника «Аптечного кур'єра» я вже близько семи років. Увесь цей час відділ динамічно розвивається, змінюється функціонал, додаються нові обов'язки та люди: в різний час кількість працівників становила від 2-х до 70-ти людей. Зараз у нас стабільна дружна команда з 10-ти людей, яка завдяки відмінному програмному забезпеченню, грамотній логістиці та самовіддачі кожного може впоратися з будь-яким поставленим завданням. З початком пандемії наша служба набула особливої популярності, адже ми доставляємо ліки прямо в руки пацієнту – додому, в офіс і навіть у лікувальну установу. Звичайно, доводиться стикатися з різними покупцями, в тому числі з тими, кого ми називаємо «складними». Але політика нашої компанії передбачає безумовну лояльність до всіх клієнтів. Будь-яку неоднозначну ситуацію ми завжди вирішуємо на користь покупця – саме в цьому запорука нашого успіху. З гордістю можу сказати, що позитивних відгуків про нашу роботу набагато більше, ніж негативних.

Ви являєте собою класичний зразок успішного менеджера. Скажіть відверто, якби вам зараз видалася можливість обирати ким бути – керівником чи підлеглим, то що б ви обрали для себе і чому?

На різних етапах своєї роботи в нашій аптечній мережі я однаково комфортно відчувала себе як в ролі підлеглого, так і керівника. Нинішнє моє призначення, швидше за все, було зумовлене сильним від природи характером, лідерськими якостями та вмінням брати на себе відповідальність. Я завжди обирала свій шлях свідомо, мені здається, якщо ти займаєшся улюбленою справою, то посада не має особливого значення. Головне – отримувати задоволення від процесу і показувати результат.

Я дуже вдячна керівництву нашої компанії за надану довіру, за всіляку підтримку і фінансову стабільність. І окреме величезне спасибі хочу сказати моїй команді, всім, хто був поруч і залишається дотепер, всім, хто вірить в нас і вносить свій вклад у розвиток спільної справи!

Дата створення: 25.10.2021                   Дата оновлення: 07.07.2022