Наша команда 24/7 вирішує різні завдання пацієнтів і лікарів
iApteka - це консультація та продаж рецептурних, онкологічних препаратів.
Наша команда сфокусована на допомозі в пошуку рецептурних, дорогих препаратів (іноді їх ще називають специфічними). Наша перевага в вибудовуванні ефективної комунікації між учасниками ринку, і, як наслідок, в забезпеченні пацієнта необхідним препаратом або курсом лікування.
Ми — команда кваліфікованих професіоналів, які своєю метою ставлять допомогу в прийнятті рішень при виборі фармацевтичних препаратів.
Наша команда досить молода. Разом з тим більшість з нас до приєднання до дружної сім'ї Аптечної мережі 9-1-1 пройшли «школу» великих компаній фармацевтичного ринку.
У Вас вже вистачає турбот. Ми працюємо для того, щоб допомогти Вам знайти потрібний препарат за самою вигідною ціною в зручній для Вас аптеці.
Національний фармацевтичний університет (НФаУ, м.Харків), 2003 р.
Кандидат фармацевтичних наук (НФаУ, м.Харків), 2012 р.
«Фармація, промислова фармація»
Цей підрозділ – наче загін швидкого реагування. До iApteka звертаються по допомогу лише в складних випадках. Як команді вдається завжди бути в бойовій готовності, розповідає кандидат фармацевтичних наук, керівник проєкту iApteka Євген Сердюк.
У 2016 році керівництво нашої компанії прийняло рішення про те, що потрібно створити підрозділ, який займатиметься масштабуванням наявних знань в аптеках-партнерах МІС Аптека 9-1-1 по всій країні. Мета – надання максимально більшому колу пацієнтів якомога якіснішого сервісу: пошук потрібних, специфічних ліків і консультування людей, що звертаються в наші аптеки. Так і народився напрямок iApteka.
Професія провізора дуже давня, їй вже понад 2000 років, здавалося б, що нового можна винайти? Але мій досвід, а я прийшов у компанію, маючи за плечима 18 років роботи в провідних фармацевтичних компаніях України (НФаУ, Червона Зірка, Медфарком, БаДМ, Аптека24), і досвід моїх колег допоміг сформувати нову модель і новий формат консультування. Відтепер пацієнту не потрібно йти в аптеку, будь-яке питання він може вирішити в онлайн-режимі телефоном. Найскладніший момент у цьому – завоювати довіру наших клієнтів. Але завдяки професіоналізму наших колег ми з цим впоралися. Пацієнти, що нам телефонують, знають – рівень обізнаності людини по той бік слухавки найвищий, отже, її рекомендаціям можна і потрібно довіряти.
Наша місія – зробити звернення пацієнта в аптеку максимально простим і зручним, адже у нього «болить»! А вибір ліків, навіть за рецептом, часто викликає безліч питань, бо ж ідеться про життя і здоров'я людини. Саме якість життя і здоров'я людини обумовлює основний принцип індивідуального підбору ліків для кожного. Завдання нашої служби полягає в тому, щоб точно визначити, який саме препарат необхідний пацієнтові, починаючи із країни виробника і закінчуючи дозуванням. Навіть якщо ця інформація описана в рецепті, пацієнт сам не розбереться, бо не знає нюансів. А ми зважимо кожний «плюс» та «мінус» і підкажемо йому правильне рішення з огляду на специфіку його захворювання та стану здоров`я. Також ми на себе дуже часто беремо обов'язок належного транспортування (тобто гарантуємо, що температурні умови та терміни будуть дотримані) препаратів пацієнту додому, в палату, а іноді й в операційний зал.
Наша команда складається з клінічних провізорів, фармацевтів, аналітиків, логістів, юристів, економістів, кур'єрів – саме їх зусилля, знання та навички зробили наш сервіс таким якісним та затребуваним. Багато хлопців, як і я, теж прийшли з «великої фарми», але є й ті, для кого фармацевтична галузь була новим напрямком. Первинне навчання та адаптація не зайняли багато часу, оскільки всі наші працівники легко і швидко навчаються, адже безперервна освіта є основою нашої медичної професії. Це особливо важливо, коли мова йде про дороговартісне специфічне лікування.
У нас не може бути жодних усереднень, оскільки головний принцип iApteka – це індивідуальний підхід. Є запити пацієнтів, які ми можемо задовольнити протягом десятків секунд, але чимало й дуже серйозних викликів, коли потрібно дістати те, чого немає. В таких випадках ми застосовуємо всі наші інструменти: точний підбір прямого аналога, моніторинг дистриб'юторів і постачальників, комунікації з представниками виробників та лікарями, перевірка реєстрації в базах даних МОЗ, моніторинг залишків конкурентів на предмет упаковки, що «залежалася», а в деяких випадках навіть звертаємося по допомогу до наших міжнародних партнерів. Тобто робимо неможливе, адже розуміємо, що для багатьох пацієнтів у таких ситуаціях ми – остання надія.
Так, за 5 років роботи ми сформулювали для себе 5 принципів, яких дотримуємося: позитивне мислення, почуття гумору, фізичне здоров'я, бажання допомогти та впевненість у тому, що наша робота робить людей знову здоровими. Також дуже допомагає плече, що поряд: між членами колективу склалися не лише професійні стосунки, а й теплі дружні відносини, побудовані на бажанні допомогти один одному. Часто і суто робочі моменти стають елементом тімбілдінгу. Приміром, у своїй роботі ми використовуємо такі інструменти продажів, як участь в круглих столах для лікарів, організація конференцій, і це теж дуже згуртовує команду. Ну, а я як менеджер проводжу навчальні, розвиваючі та особистісні тренінги, зустрічі 1 на 1, збори команди в неформальній обстановці.
Дуже складно виділити когось з команди. Для мене команда єдина та неподільна. Я ціную і поважаю кожного члена мого колективу і вважаю, що для досягнення наших цілей ми маємо достатню кількість досвіду, навичок, компетенції та бажання робити цей світ кращим! Отже, три Панацеї нам ні до чого, а однієї ми цілком заслуговуємо!
Онкопроєкт продовжує працювати навіть під час війни
Онкопроєкт народився в 2016 році одночасно з нашим підрозділом iApteka. Першим напрямком нашої роботи стала саме онкологія, тому ми впровадили онкопроєкт у компанії.
Основна мета проєкту – допомога та зручність для пацієнта у пошуку та підборі необхідних хіміопрепаратів. Не завжди у хворого є можливість отримати консультацію хіміотерапевта при купівлі ліків. Наші клінічні провізори надають онлайн-консультації стосовно вибору, дозування, виробника та кількості.
Підготовка до запуску проєкту почалась у серпні 2016-го, а вже 21 жовтня пробили перший чек (не тестовий) реального пацієнта! Онкопроєкт був впроваджений iAptekою в компанії, але брали участь всі підрозділи. Я навіть не можу пригадати, хто не долучився.
На сьогодні у онкопроєкті задіяно 10 співробітників iApteka, близько 100 працівників наших аптек, складу і офісу та приблизно 10 працівників інших компаній, які допомагають збирати важливу інформацію про ринок.
Їх два, це люди та інформація: безперервне підвищення кваліфікації клінічних провізорів та досконале вивчення вітчизняного ринку хіміотерапевтичних препаратів. Адже саме він диктує, які препарати повинні бути у наших фармацевтів за першим столом в аптеках.
Алгоритм нібито не дуже складний, але достатньо трудомісткий у виконанні:
Попит на препарати корелюється в залежності від кількості населення та профільних спеціалістів в місті. Таким чином найпотужніший попит у Києві, раніше був у Харкові, потім йдуть Дніпро, Одеса, Кривий Ріг, Кропивницький, Львів.
Основний попит задовольняє держава шляхом постачання ліків в спеціалізовані медичні заклади, де пацієнтам надається безкоштовне лікування. Але є такі установи, які забезпечують необхідними препаратами частково чи взагалі їх не отримують, прикладом є приватні комерційні клініки. В цьому випадку задоволення попиту повністю перекладається на плечі комерційних аптек. В усіх регіонах є представники різних аптечних мереж, які так само, як і ми, збирають цю вкрай важливу інформацію: з чого складається ринок і на скільки відсотків він забезпечений державою. Основною перевагою в комерції є швидкість забезпечення, яка залежить від попередньої готовності аптеки реагувати на запит пацієнта.
З початком повномасштабного вторгнення наш проєкт зіткнувся з тими ж труднощами, як і вся мережа: знищені залишки препаратів, зачинені аптеки, відмови постачальників доставляти товар, зміна асортименту аптек з орієнтацією на військовий час. Чимало лікарів виїхали, лікувальні заклади не працювали через окупацію чи були пошкоджені обстрілами. Наша команда теж спочатку роз’їхалась по різних містах України і Європи. Але проєкт не припинив свою роботу.
До нас почали звертатися військові, волонтери та воєнні лікарі. З першого дня війни, як і всі українці, почали допомагати з постачанням ліків на фронт та забезпеченням пацієнтів, які не могли отримати необхідні препарати. Продовжуємо робити це і зараз.
Ми щодня розвиваємо проєкт всі 6 років поспіль! Долучаємо регіони, де раніше не були представлені. Підписуємо нові контракти, шукаємо пацієнтів і лікарів, яким потрібна наша допомога. А головне, ми постійно знаходимось у пошуку нових працівників у нашу команду, бо саме вони і створюють проєкти і можливості.
Дата створення: 01.07.2021 Дата оновлення: 17.01.2023
УВАГА! Ціни актуальні лише в разі оформлення замовлення в електронній медичній інформаційній системі Аптека 9-1-1. Ціни на товари в разі купівлі безпосередньо в аптечних закладах-партнерах можуть відрізнятися від тих, що зазначені на сайті!
{{docMaster.documentName}}
{{docVisa.documentName}}