Пятенко Маргарита Джихадівна

 Для мене найбільше задоволення — усвідомлювати, що я допомагаю людям

У 2015 р. потрапила до великої сім'ї apteka911.ua. Головним завданням нашого відділу є забезпечення належного вхідного контролю якості товарів, що представлені на сайті apteka911.ua.

Ми стежимо за тим, щоб товари на сайті відповідали нормам і стандартам якості згідно з чинним законодавством.

Наше завдання полягає в тому, щоб весь представлений товар мав сертифікати, був зареєстрованим в Україні та відповідав стандартам якості.

Мій професійний досвід у сфері якості ЛЗ понад 15 років.

Я намагаюся розвиватися всебічно, вважаю за необхідне йти в ногу з часом, для чого необхідно отримувати нові знання. У свою чергу, всі свої наявні знання і досвід застосовую для того, щоб компанія відповідала всім заявленим стандартам якості для забезпечення наших споживачів тільки якісною продукцією.

Моя робота — основа мого життя. Я не з тих людей, які живуть від вихідних до вихідних. Я живу, щоб робити те, що я люблю, і це є моя робота. Гарантія якості — наш основний девіз!

Освіта

• Національний Фармацевтичний Університет (НФаУ, 2006 р.), спеціальність «Фармація».
• Національний Фармацевтичний Університет (НФаУ, 2021 р.), спеціальність «Менеджмент», освітня програма «Якість, стандартизація, сертифікація».

Досвід роботи

• 2015 року по теперішній час у команді apteka911.ua;
• 2014 - 2015 рр. - ТОВ ТПК «ФАРМПЛАНЕТА»
• 2006 - 2014 рр. - ПрАТ «Альба Україна».

Інтерв'ю з Маргаритою Джихадівною

У фармації багато облич. Але в будь-якій своїй іпостасі вона опікується здоров'ям пацієнта, тому має гарантувати, що застосування ліків принесе користь і в жодному разі не зашкодить. Фармацевт, уповноважена особа з питань якості аптечного складу ПП «Осан», керівник аналітичного відділу Маргарита Пятенко щодня працює над тим, аби нашим клієнтам не було чого боятися.

Ви за фахом фармацевт, але не пішли традиційним шляхом за перший стіл, а обрали для своїх професійних талантів іншу сферу діяльності. Чому?

Вважаю, що тут я зможу принести більше користі, адже наша команда є «бар'єром» для надходження неякісних фармацевтичних продуктів на фармацевтичний ринок України. До того ж цей напрямок дозволить мені максимально себе реалізувати. Він вимагає постійної роботи над собою і підвищення професійного рівня – як власного, так і колег. Схибити тут не можна, бо наслідки будуть дуже серйозними.

Де здобували освіту?

У 2006 році закінчила Національний фармацевтичний університет за спеціальністю «Фармація». А у 2021 році отримала там же другу освіту за фахом «Якість, стандартизація, сертифікація».

Пам'ятаєте, як прийшли до нашої компанії? Усвідомлено обирали саме її чи це був щасливий збіг обставин?

Я обирала перспективну й успішну компанію. Це було важливо для мене, адже я хотіла розвиватися. Визначальною стала співбесіда з засновником — конструктивна і доброзичлива. Я відчула тоді, що компанія зацікавлена в моїх знаннях та навичках, і що ініціатива тут буде заохочуватися. Саме цього я прагнула, тому у 2016 році «влилася в ряди». Досить швидко адаптувалася — допомогли досвідчені та позитивно налаштовані колеги. І тепер я щодня займаюся улюбленою справою: перевіряю якість ліків.

Розкажіть, за яким протоколом відбувається контроль якості ліків, що надходять на наш склад.

Спочатку процедуру аудиту з нашого боку проходять постачальники — дотримання умов зберігання, транспортування тощо. Так перевіряється їх надійність.

Якщо результат нас задовольняє, то перевіряємо фактичну кількість товару, проводимо візуальний контроль і перевірку на відповідність документів якості. Коли питань не виникає, товар оприбутковується на склад.

А якщо виникають?

Найменша невідповідність «гальмує» товар у карантинній зоні. При підтвердженні невідповідності товар згідно з актом повертається постачальнику.

Тобто ви маєте право повернути постачальнику товар, якщо вважаєте, що він не належної якості?

Це не право, а обов'язок уповноваженої особи з питань якості: не допустити приймання неякісної фармацевтичної продукції, що, до речі, можна виявити ще на етапі візуального контролю. На полиці наших аптек потрапляє лише та продукція, яка має повний пакет документів, що підтверджує її якість та дотримання умов транспортування.

Сертифікати якості на вимогу клієнтів теж готує ваш відділ? До яких груп ліків найчастіше виникають претензії?

Так, аналітичний відділ веде паперовий і електронний архіви документів якості. Чому кажу документи якості, а не сертифікати? Тому, що це значно ширше поняття: до документів якості належать не тільки сертифікати, а й висновок про ввезення (документ на імпортний лікарняний засіб), обов'язковий для косметичних засобів висновок СЕС, декларація та сертифікат відповідності на медичні вироби.

До речі, я б не сказала, що запит сертифікатів — це обов'язкова претензія. В основному документи якості запитують для надання під час перетину кордону, якщо людина везе з собою ліки, для вирахування та введення дози препарату їх часто вимагають лікарі.

Але є випадки, коли у покупця виникають сумніви щодо якості препарату — бентежить запах, колір тощо. Такі питання зазвичай легко вирішуються нашими досвідченими фармацевтами, які впевнені, що увесь товар перевірений, отже, сміливо надають клієнту усі документи, що доводять якість ліків. До того вони вміють грамотно пояснити усі нюанси лікарського засобу, зокрема і специфічний запах чи колір, завдяки чому конфлікт вичерпується.

Скільки партій ліків вам доводиться перевіряти щодня?

Якщо в середньому в день 50 постачальників, то виходить 1800 найменувань.

Що у роботі вам найбільше подобається?

Найбільше задоволення — усвідомлювати, що ми допомагаємо людям.

Останніми роками в соцмережах постійно підіймається тема контрафактних лікарських засобів. Як людина з фармацевтичної «передової» скажіть – це реально така масова проблема для України?

Якщо проаналізувати заборони Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками, то велика частина фармацевтичної продукції, яка визнається контрафактною — це ліки, не зареєстровані на території України або вироблені для інших країн (без українського маркування). Але вони у великих аптечних мережах зазвичай не зустрічаються, оскільки закупівля ведеться тільки у надійних постачальників і проходить досить суворий контроль.

Певно, вам досить не комфортно купувати ліки в аптеці, адже ви стільки знаєте про браковані препарати?

Я вирішила для себе цю проблему — купую фармацевтичну продукцію тільки в нашій мережі, тому що на 100% упевнена в оригінальності лікарських засобів на полицях наших аптек.

Дата створення: 25.05.2020                   Дата оновлення: 07.07.2022