Залишити відгук

Добрый день Татьяна. Мы проверили информацию по Вашему обращению. Если в заказ попадает позиция со сроком годности 3 месяца и менее, клиенту приходит СМС уведомление с указанием срока годности данной позиции. В аптеке, клиента предупреждают о истечении срока годности реализуемых товаров при условии, что срок годности составляет 3 месяца или менее. Ваш заказ был оформлен 25.11.2018. Если Вы приобрели товар надлежащего качества, срок годности не истек, товар является лекарственным средством, либо же товаром медицинского назначения, то к сожалению, возврат товара надлежащего качества невозможен. Это регламентирует 360 приказ МОЗ Украины. Информация об этом размещена во всех аптеках нашей аптечной сети. При продаже если у клиента возникает вопрос по сроку годности, сотрудник всегда предоставит данную информацию клиенту. Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Мария. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за Ваш отзыв! Уведомление с номером заказа приходит на Viber, если номер зарегистрирован в Viber и на момент отправки уведомления на устройстве работает интернет соединение. В обратном случае уведомление приходит в виде СМС сообщения. Если Вам не пришло уведомление с номером заказа в течении 30 минут после оформления заказа, Вам нужно обратится по номеру горячей линии 0800-505-911 для уточнения статуса заказа. Оператор Вам предоставит информацию установлена ли бронь, а также сможет назвать номер Вашего заказа. В крайнем случае, если бронь установлена успешно, то Вы всегда можете получить заказ по номеру мобильного, который был указан в заказе. Желаем Вам крепкого здоровья!

Доброго дня, Олександре. Дякуємо за Ваш відгук. Приносимо наші вибачення за незручності. На цей час оператори вітають співрозмовника державною мовою, та згідно з встановленими правилами мають продовжувати бесіду зручною для клієнта мовою. Ми перевірили Ваше звернення та виявили помилку з боку оператора. Інформацію по Вашому відгуку надано керівнику колл-центра для проведення додаткової бесіди, щодо якості обслуговування наших клієнтів. Можемо Вас запевнити, що надалі така ситуація не повториться. Бажаємо Вам міцного здоров'я!

Уважаемый Сергей! Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. Руководство компании будет уведомлено о данном факте. Сообщаем Вам, что аптека по указанному Вами адресу будет обеспечена разменной монетой в необходимом объеме. По Вашему обращению, с коллективом аптеки будет проведена беседа о порядке торгового обслуживания наших клиентов. Желаем Вам крепкого здоровья.

Добрый день, Наталья. Спасибо за Ваш отзыв! Сотруднику, которого Вы упомянули в Вашем отзыве вынесена благодарность! Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего сотрудника. Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Оксана. Спасибо Вам за теплые слова в наш адрес. Благодарность вынесена всем сотрудникам службы доставки и руководству. Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Роман! Мы проверили информацию по Вашему заказу. Оплата заказа действительно не была успешно закончена. Ошибка возникла на стороне банка, который выпустил карту. Это может быть связано с ограничениями банка. Из-за этого аптека не смогла найти заказ, т.к. он не был успешным. Оплата заказа наличными, который Вы пытались оплатить на сайте не предусмотрена, во избежание двойной оплаты. Вы всегда можете позвонить по телефону 0800-500-488 если возникли любые сложности в обслуживании. Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Александр. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию по вашему обращению. Ваш заказ был оформлен 22.11.2018 в 16:44. Отзыв на сайт поступил в 17:06 того же дня. Напоминаем Вам, что сразу же после оформления заказа на сайте отображается следующая информация: "В течение 30 минут ожидайте СМС-уведомление с подтверждением брони. Если СМС не придет в течение 30 минут, позвоните в колл-центр Аптека 9-1-1 по телефону 0 800 505 911 и уточните статус Вашего заказа у оператора." СМС подтверждение приходит для того, чтобы уведомить клиента о том что заказ поступил на аптеку и бронь установлена успешно! Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Остап. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В случае отказа в продаже, либо же невыдачи интернет заказа в компании предусмотрена система депремирования сотрудников допустивших данные случаи. Ваша просьба о закрытии данной аптеки на сайте будет рассмотрена руководством. Спасибо за Ваш отзыв!

Добрый день, Екатерина. Спасибо за Ваш отзыв. Действительно, сотрудник допустил ошибку при выдаче данной позиции, обнаружив данный факт уже после того как клиент покинул аптеку. Отдел контроля качества обслуживания был уведомлен по данному случаю, мы предоставили Ваши контактные данные, сотрудник аптеки с Вами свяжется в течении ближайшего времени для решения данного вопроса. Желаем Вам крепкого здоровья.